Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: ««Аэрофлот» усложняет возврат денег за неоказанные услуги». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Отмена авиарейса, по какой-бы причине это не произошло, это не только финансовые потери, но и психологическая травма. Поэтому многие пассажиры, оказавшиеся в такой ситуации, хотят не только вернуть деньги за билет, но и рассчитывают на денежную компенсацию. Пассажиры отмененных рейсов могут на законных основаниях сдать билет или потребовать переноса даты полета. Есть также практика получения компенсации. Это касается случаев, когда об отмене вы узнали за 13 дней и менее. Требовать законную компенсацию также можно, если об отмене перелета вы узнали непосредственно перед вылетом в аэропорту.Пассажир в досудебном порядке или через суд может требовать компенсации морального ущерба, если по вине авиаперевозчика пропала бронь в отель, в случае если пропал билет на другой самолет (предполагалась пересадка), в других случаях. В последнем случае вы имеете право требовать оплаты части стоимости второго билета, а также бесплатной доставки к пункту назначения, если вы уже прилетели для совершения пересадки.
В каких случаях можно вернуть деньги
Каждый заключаемый договор предполагает ответственность сторон за невыполнение своей части обязательств, а в данном случае доставка пассажира к месту следования – обязанность перевозчика. Чаще всего в случае отмены рейса перевозчики без проблем возвращают деньги, но спорные ситуации, все-таки, случаются. Рассмотрим в каких случаях лоукостер обязан вернуть деньги:
- овербукинг, или превышение количества проданных билетов, а часто их продается больше, чем предусмотрено характеристиками авиалайнера
- в случае если, к примеру, «Аэрофлот» не договорился с турецкой компанией «Пегасус» (Pegasus Airlines) или другим лоукостером о формировании сетки вылетов, то есть произошла нестыковка в расписании
- из-за болезни члена экипажа или по какой-то другой причине воздушное судно не готовы совершить перелет
- было продано недостаточное количество билетов и рейс оказался убыточным
Как сделать возврат билетов?
Условия возврата билета Аэрофлот зависят от места его приобретения. Если пассажир покупал авиабилет в кассе, то его возврат необходимо осуществить в том же месте. С собой должны быть: заявление о возврате, маршрутная квитанция и паспорт. Рассмотрим другие ситуации.
| Бланк заявления на возврат авиабилетов (скачать) | 33 Кб |
| Образец заявления на возврат авиабилетов (скачать) | 51 Кб |
Как вернуть или обменять авиабилет и не потерять на этом деньги
Даже самые железные планы иногда меняются. А если из-за этого пропадают билеты на самолет, обидно вдвойне. Скайсканер разобрался в тонкостях и рассказывает, как вернуть или обменять авиабилеты и не потратить лишнего.
• Оформляйте возврат или обмен билета как можно раньше. Ближе к дате вылета это наверняка будет стоить дороже, а после окончания регистрации авиабилеты могут вообще сгореть.• Невозвратные билеты можно вернуть, если вы не летите из-за болезни.
• Авиакомпании понимают, что пассажир может допустить ошибку при бронировании, поэтому часто в течение суток после покупки или до полуночи того же дня можно бесплатно обменять или сдать билет вне зависимости от того, по какому тарифу он был куплен.
• Чтобы сдать или обменять авиабилет, обращайтесь туда же, где его покупали: в авиакомпанию или к агентству-посреднику.
• Билет, купленный в интернете, в большинстве случаев вы сами за 5 минут сдадите или обменяете на том же сайте.
Возврат билетов, купленных через интернет
Стоит помнить одно, направлять заявление на возврат за билеты нужно туда, где вы их приобретали. Если вы купили билет в авиакассе, то вам непременно следует обратиться именно в ту авиакассу для возврата с заявлением, маршрутной квитанцией и паспортом. Если билет был куплен у туроператора, то отнести его необходимо именно туда.
Билет, приобретенный на официальном сайте авиаперевозчика можно сдать там же. Для этого необходимо на главной странице официального сайта «Аэрофлота» выбрать вкладку «Сервисы». Далее перейти на страницу «Управление бронированием», где необходимо ввести шестибуквенный код бронирования и фамилию пассажира. После нажатия на кнопку «Найти» отобразится страница «Информация о бронировании». Для осуществления обмена или возврата необходимо нажать на соответствующую кнопку.
Какова политика возврата Аэрофлота?
Путешественникам необходимо соблюдать правила Аэрофлот политика возврата понять процесс возврата.
-
Возврат инициируется сразу и может быть подан онлайн или офлайн на официальном веб-сайте или по телефону службы поддержки клиентов соответственно.
-
Отражение суммы в исходном источнике платежа занимает от 78 до 10 рабочих дней.
-
Сумма возврата рассчитывается после необходимых вычетов, например, путешественники не получат полного возмещения, если они отменят бронирование, когда дата вылета рейса близка.
-
Полный возврат возможен только в том случае, если пассажир отменяет бронирование рейса в течение 24 часов с момента первоначального бронирования.
Возвращает ли деньги Аэрофлот за билеты?
Ответ на данный вопрос главным образом зависит от причин возврата билета. Тут возможны два основных варианта:
- Вынужденный отказ от перелета – при такой ситуации пассажир по независящим от него обстоятельствам вынужден вернуть билет назад.
Так, к одной из вынужденных причин возврата билета относится отмена рейса в связи с распространением коронавирусной инфекции. В этом случае пассажир имеет полное право на полную компенсацию стоимости оплаченного авиаперелета (об основных условиях возврата более подробно написано ниже).
-
Добровольный возврат билета – сюда относятся случаи, когда пассажир принимает решение оставаться на месте по своим личным причинам, которые не связаны с отменой рейса. Так, в условиях развития коронавирусной инфекции наиболее частыми причинами для отказа от полета могут быть:
- необходимость нахождения на карантине;
- страх заразиться вирусом;
- вероятность возникновения сложностей при попытке возвращения в страну (например, если гражданин летит в другое государство для решения конкретных задач и планирует вернуться назад) и др.
Все эти случаи не являются причинами для вынужденного отказа от перелета, поэтому вернуть уплаченные деньги можно будет только в том случае, если изначально был куплен возвратный авиабилет.
Есть общая норма воздушного кодекса: при вынужденном отказе от полета пассажир может забрать деньги за билет, полную стоимость. Например, если рейс задержали или отменили, пассажир заболел или ему не предоставили место нужного класса.
Но из-за коронавируса в отрасли авиаперевозок появились серьезные проблемы. Многие рейсы пришлось отменить, полеты за границу остановлены почти полностью. Пассажиры пришли за своими деньгами. До недавнего времени эти вопросы решались у кого как получится: кому-то возвращали деньги, кто-то ждал, кто-то менял билеты на сертификаты или получал скидки.
И вот приняли специальные нормы для возврата денег за билеты на те рейсы, что пришлось отменить или перенести в период режима повышенной готовности. Это значит, что, пока действует режим повышенной готовности, деньги за билеты возвращают именно по новым правилам. А обычные нормы не действуют.
Чтобы пассажир смог вернуть билет Аэрофлот обратно и получить полную денежную компенсацию, ему необходимо предоставить авиакомпании пакет документов.
Инструкция возврата авиабилетов Аэрофлот по болезни:
В таком случае пассажир имеет право на полный возврат утраченной суммы без штрафных санкций. Возврат денег Аэрофлот произведет на тот же счет, с которого производилась оплата или любые другие счета того же держателя (в случае отсутствия доступа к первому).
Такая схема действует, если пассажир приобретал билет в авиакассе. В случае бронирования в туристическом агентств обращаться следует в то же место.
Возврат авиабилетов Аэрофлота невозвратного типа также возможен по остальным вынужденным причинам.
Сдать билет без причины с полной денежной компенсацией не получится.
Онлайн-возврат невозможен для билетов, оформленных по невозвратным тарифам.
- Во всех билетах, приобретенных до 1-го мая, можно дважды изменить дату и направление. Наложение штрафа в этом случае не предусматривается.
- Для переоформления не обязательно приезжать в офис, достаточно обратиться в контакт-центр компании.
- Не нужно доплачивать разницу в цене, если билет на рейс до 31 дек. 2020 меняется первый раз. Также срок и действия увеличивается до 30 апр. 2012 г.
- Если ваш рейс был отменен, вы можете получить скидку 15% при покупке следующего билета (25% если билет был приобретен по тарифу «Максимум»).
- Если новый билет оказался дешевле общей суммы компенсации, Аэрофлот предлагает сертификат, которым вы можете воспользоваться в течение 3-х лет.
Сертификаты выдаются, если вы приобрели билеты:- после 18 февраля – в Китай или из Китая
- после 5 марта – в другие страны;
- после 18 марта – внутри страны.
При бронировании и успешной оплате авиабилета через Интернет Вы получите страницу подтверждения с кодом подтверждения брони и номером электронного билета. На адрес электронной почты, указанной при бронировании, будет направлено сообщение об успешном бронировании и онлайн оплате с вложенной квитанцией электронного билета в формате pdf, содержащей полную информацию о деталях Вашего путешествия.
На регистрации достаточно предъявить распечатку электронного авиабилета и документ, удостоверяющий личность пассажира.
В соответствии с нормативными документами РФ, подтверждением факта оплаты пассажиром наличными денежными средствами стоимости электронного авиабилета, приобретенного в представительствах Аэрофлота за рубежом, может являться распечатка электронного авиабилета и посадочный талон с указанием соответствующих реквизитов (фамилия пассажира, маршрут, дата полета, сумма оплаты, номер электронного авиабилета). Указанные реквизиты также рекомендуем в полной мере отражать при заполнении квитанции о приеме оплаты наличными, выдаваемой представительством пассажиру (общепринятый в стране пребывания бланк типа “Cash receipt” и т.п.).
Дополнительные услуги
На сайте предоставляется возможность оформить следующие дополнительные услуги:
- Страховой полис на время полета. Страховой полис по умолчанию включен в стоимость заказа.
Пожалуйста, ознакомьтесь с и .
Если Вы хотите отказаться от услуги «Страхование пассажиров на время полета», снимите отметку в поле «Включить в заказ» на странице выбора дополнительных услуг. - Медицинскую страховку для путешествующих.
Медицинская страховка поможет Вам чувствовать себя уверенными в случае непредвиденных ситуаций в поездке. Страховка покроет медицинские, транспортные и некоторые другие расходы. Электронный полис подойдет для оформления визы.
Пожалуйста, ознакомьтесь с и . - Билет на электропоезд Аэроэкспресс.
Стандартный класс
1 поездка
Действителен в течение 3 суток, включая день поездки и до 03:00 четвертого дня.
Билет является невозвратным. - Возможность забронировать отель и автомобиль.
К Вашим услугам сервис прокатной компании №1 в Европе Europcar и лучшие предложения по отелям и апартаментам по всему миру.
Несколько слов об авиакомпании
Данный перевозчик относится к старейшим в нашей стране, поэтому изначально он вызывает доверие у клиентов. К тому же компания предлагает своим пассажирам гибкую тарифную сетку, удобные варианты оплаты и прозрачную систему возврата билетов.
«Аэрофлот» отсчитывает свою историю с двадцатых годов прошлого века и на сегодняшний день выполняет не только внутренние, но и международные рейсы. Изначально перевозчик полностью принадлежал государству, но в девяностые годы был частично приватизирован. Однако контроль государства над предприятием не утерян, оно владеет пятьюдесятью одним процентом акций авиакомпании.
Ежегодно «Аэрофлот» перевозит более двадцати миллионов пассажиров, а если включить в это количество и многочисленные дочерние предприятия, то можно смело добавить еще более десяти миллионов пассажиров.
Тарифы авиакомпании «Аэрофлот»
Лидер в области воздушных перевозок имеет очень гибкую систему тарифов. Разобраться в ней неопытному путешественнику бывает довольно непросто, поэтому мы решили поговорить об этом более подробно.
Все проездные документы предприятия можно поделить на восемь категорий, но гораздо удобнее классифицировать их исходя по уровням:
- Бизнес-класс. Билеты этой группы делятся на «премиум» и «оптимум». Если вы оплатили бизнес-класс серии «премиум», то штрафные санкции в вашу сторону не предусмотрены. Класс «оптимум» подразумевает ряд штрафов.
- Тариф «премиум-комфорт».
- Экономический класс. В эту группу входит несколько видов билетов: «премиум», «оптимум», «бюджет» и «промо». Сложнее всего возвратить проездные документы двух последних видов. Согласно закону, они считаются невозвратными. Возврат билетов «Аэрофлота» данной категории практически невозможен, пассажир может получить только сумму, равную таксе и кассовым сборам.
Имейте в виду, что если вы приобрели несколько билетов на сложный маршрут по разным тарифам, то возврат будет осуществляться по самому жесткому из имеющихся ограничений. К примеру, в случае когда у вас на руках три билета класса «премиум», «оптимум» и «промо», то при их сдаче вы получите только часть заплаченных денег, соответствующую таксе и кассовому сбору, как предусмотрено тарифом «промо».
Так как со сдачей проездных документов тарифа «премиум» все предельно просто и понятно, дальше мы поговорим о возврате билетов «Аэрофлота» эконом-класса.
Какие правила возврата действуют, если вы купили билет до 1 мая 2020 года
До коронавируса пассажир мог вернуть полную стоимость билета, если отказ от полета был вынужденным. Например, если рейс отменили, задержали или человек не смог улететь из-за болезни.
Когда началась пандемия, перевозчики стали массово отменять вылеты. Чтобы авиакомпании не разорились, Правительство РФ разрешило им возвращать деньги не сразу, а через три года. Или вовсе засчитывать стоимость билета в счет других перелетов — выдавать ваучеры.
Ваучер — это электронный документ. Он подтверждает обязательство авиакомпании оказать пассажиру услуги на сумму, которая указана в сертификате, либо вернуть деньги. Это значит, что вы можете купить билет на новый рейс не только на лето 2021 года, а вообще на любые даты в течение трех лет. Еще вы вправе изменить маршрут и оплатить ваучером билет в другой город или страну. Если вы не используете сертификат за три года, компания обязана вернуть вам деньги.
По новым правилам авиакомпании возвращали деньги даже по невозвратным тарифам и тем пассажирам, которые заранее не уведомили перевозчика о неявке на рейс. Но эти правила ввели только для билетов, которые пассажиры купили до 1 мая 2020 года. Вылет должен был состояться:
Если вы подпадаете под новые правила и хотите получить ваучер, нужно направить авиакомпании уведомление одним из трех способов: через сайт, по почте или лично. Например, на официальном портале «Аэрофлота» есть специальная форма для оформления сертификата. Заявку на ваучер можно отправить в течение трех лет с даты, когда самолет должен был вылететь.
Авиакомпания рассматривает уведомление в течение 20 дней и выдает электронный сертификат. У ваучера есть срок действия — период, когда можно обменять его на билет. У всех авиакомпаний он составляет три года с даты рейса, который не состоялся.
Какие правила действовали в начале пандемии и какие сейчас
Вы не указали дату покупки билета и перелета, а от этого будет зависеть ответ на вопрос. Правила различаются для тех, кто совершил покупку до 1 мая 2020 года и после. Разберу оба варианта.
Если вы купили билет до 1 мая 2020 года, то ваш случай, возможно, подпадает под положение, которые утверждено в постановлении правительства от 6 июля 2020 года № 991. Оно применяется, только если перелет должен был состояться:
В этом случае перевозчик может изменить условия договора в чрезвычайной ситуации или при введении режима повышенной готовности. Авиакомпания вправе изменить дату и время рейса, предложить маршрут с пересадками вместо прямого перелета или совсем его отменить.
Если пассажир не согласен с новыми условиями договора, то у него есть два варианта:
ключевая ставка ЦБ в сентябре 2021 года
Тем, кто получит ваучер и не воспользуется им в течение трех лет, авиакомпания обязана вернуть полную стоимость билета с процентами.