Можно ли телефон сдать обратно в магазин: условия возврата

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли телефон сдать обратно в магазин: условия возврата». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Обычно в договоре прописаны сроки ремонта. Он не может занимать больше 45 дней. Но если конкретных сроков нет, то отремонтировать телефон должны как можно быстрее. Учитывая, сколько времени обычно занимает процедура.

Процедура сдачи купленного в кредит телефона

Первый шаг такой же – обращайтесь к продавцу с заявлением о намерении вернуть товар.

В законе «О защите прав потребителей» указывается, что возврат купленного в кредит товара возможен, если в нем выявлен недостаток. При этом продавец должен вернуть клиенту сумму, перечисленную в банк на момент расторжения договора, а также возместить уплаченные им проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (ст. 24).

Порядок действий следующий:

1. Оформление претензии: расторжение договора с покупателем, возврат неработающей техники. Необходимы два экземпляра; на той копии, которая остается у покупателя, делается отметка о том, что документ принят продавцом в работу.
2. Оформление акта о возврате техники. Делается в присутствии представителя продавца.
3. Расторжение банковских договоров.

Условия возврата мобильных телефонов

Условия возврата мобильного телефона зависят от его типа. Рассмотрим их ниже в таблице:

Срок эксплуатации	Сенсорный смартфон	Кнопочный мобильник
В течение 14 дней (отсчет начинается со следующего дня после совершения покупки)	Производственный брак любого рода	Производственный брак любого рода
В течение всего гарантийного срока	Существенный или повторяющийся или неремонтопригодный дефект	Производственный брак любого рода

Как совершить обмен бракованного телефона

Порой людям приходят неисправные смартфоны и в таких случаях возникает множество вопросов. Не всегда можно починить поломку, трещину, глубокую царапину. К тому же, не каждому хочется тратить на починку только что купленного телефона.

Если у гаджета обнаружился брак, то потребитель имеет право обратиться в магазин в течение пятнадцати дней с требованием либо о замене товара, либо о возврате денежных средств. Данное действие можно совершать без наличия чека: важно лишь подтвердить факт покупки, ссылаясь, например, на слова свидетелей или выписку из банка. Многие предоставляют скрин о проделанном платеже через телефонное приложение.

Вы можете вернуть смартфон через пятнадцать дней, но только в том случае, если у него есть фактор, препятствующий использованию и не подлежащий ремонту.

Другими важными причинами являются недостатки, устранение которых требует затрат, значительно превышающих стоимость, или необходимость их повторного ремонта.

Внимательно проверьте время ремонта телефона. Оно должно быть записано в письменной форме и не превышать 45 дней. Если произошла задержка, вы также можете вернуть телефон в магазин через пятнадцать дней.

Вторая причина — невозможность использования продукта. Это правило применяется только в том случае, если гаджет не мог использоваться более тридцати дней из-за частых поломок. Важно помнить, что замена неисправного телефона может произойти в течение всего гарантийного срока (если гарантийный срок не установлен, то в течение двух лет).

Что делать, если продавец не идет навстречу

Неправомерность действий продавца, руководителя магазина или производителя должны четко отражаться в обращениях и претензиях.

Какое поведение можно рассматривать, как неправомерное, и что делать в таких случаях:

1. Вам отказывают вернуть деньги или игнорируют ваши просьбы. Укажите на это в своих письменных обращениях в вышестоящие органы или в суде.
2. Вам не возвращают деньги в рамках установленного срока. Обратитесь с повторным требованием в магазин или вышестоящие органы.
3. Продавец пытается предложить вам другой товар или другие услуги взамен. Настаивайте на возврате денежных средств и сообщите о своем намерении обращаться “выше”, если вас не услышат.
4. Продавец/производитель настаивает на экспертизе, подмене товара и других манипуляциях. Если вам все же придется доверить ему товар, о котором ведется спор, проследите за тем, чтобы его правильно упаковали и проставили отличительные подписи – это исключит возможность подменить товар или провести тайный ремонт. Также заранее детально сфотографируйте некачественный продукт перед тем, как отдавать его продавцу для личной проверки.
5. Продавец вернул вам товар, тайно его заменив или отремонтировав. Продолжайте настаивать на возврате средств, соберите все доказательства наличия ранее дефекта. Если вы по-прежнему получаете отказ – обращайтесь в другие органы или суд.

Как вернуть деньги за телефон. Самые популярные «разводки» салонов сотовой связи

Сегодня мобильные телефоны есть почти у всех — от маленьких детей до бабушек и дедушек. Спрос рождает предложение, поэтому салоны сотовой связи открываются на каждом шагу.

Купить телефон — проще простого, были бы деньги, и даже если их не хватает, всегда можно оформить кредит прямо в магазине.

Однако сложности начинаются сразу при использовании телефона: количество жалоб потребителей на некачественные мобильные телефоны постоянно растет. Юристы Союза потребителей Вологодской области «Паритет» пишут претензии о возврате телефонов буквально каждый день.

И каждый раз почти одними и теми же словами пострадавшие покупатели передают свою беседу с персоналом салона мобильной связи. Поэтому мы решили собрать наиболее популярные уловки магазинов сотовой связи и рассказать о них вам.

• Ответы на часто задаваемые вопросы по возврату телефонов

Условия возврата мобильных телефонов

Тип мобильного телефона определяет условия его возврата:

Срок эксплуатации	Сенсорный смартфон	Кнопочный мобильный телефон
В течение 14 дней, начиная со следующего дня после совершения покупки.	Любой производственный брак.	Любой производственный брак.
Далее в течение гарантийного срока.	Существенный/повторяющийся/неремонтопригодный дефект или дефекты.	Любой производственный брак.

Под любым производственным браком понимается дефект, который делает телефон непригодным для использования по целевому назначению. Причина его появления технологическая, не связанная с неправильной эксплуатацией. Если телефон перестал работать, потому что владелец его утопил, это не гарантийный случай. Если вышла из строя некачественная системная плата и устройство не включается — гарантийный.

В течение гарантийного срока потребителю не нужно доказывать, что недостаток производственный. Это предполагается по умолчанию. Продавец, если не уверен в этом, проводит проверку качества. За неполадки, возникшие из-за неправильной эксплуатации, он не отвечает, и требование о возврате устройства не удовлетворит.

Возврат телефона, если с момента покупки не прошло 15 дней

Ситуация: купили Вы долгожданный телефон, начали пользоваться, но возникли проблемы, он может просто не включаться, самостоятельно выключаться, перегреваться, глючить, не работать какие то функции, быстро разряжаться и прочие неполадки, отклонения от нормальной работы.

В таком случае, на основании пункта 1, статьи 18 Закона о защите прав потребителя, Вы имеете полное право, обратиться к продавцу с требованием о возврате денежных средств, или обмена на такую же модель (без недостатков) обмен на более дорогую, или дешевую модель, соответственно с перерасчетом покупной цены, в большую или меньшую сторону. Так же Вы можете требовать устранения недостатков за счет продавца, но этот пункт не популярен, да и если не прошло 15 дней с момента покупки, я им не рекомендую пользоваться.

Что бы реализовать свое право на обмен или возврат товара в течение 15 дней с момента покупки, действуем в следующем порядке:

1. Берем телефон и коробку от него, чек или иной документ подтверждающий факт покупки, паспорт гражданина РФ и идем в магазин;
2. Объясняем продавцу суть проблемы и Вам будет предложено написать заявление не возврат или обмен товара, что Вам и нужно будет сделать. Но так же на ряду с этим, продавец запросит проверку качества товара, то есть проведение экспертизы, в рамках которой эксперт установит, в чем истинная причина неисправности и кто виноват, продавец, импортер, производитель или сам покупатель;
3. Если продавец настаивает на проведении экспертизы, то здесь ничего не поделать, проводить ее будут, так что напишите заявление на возврат товара в 2-х экземплярах, в заявлении укажите номер чека о покупке, сумму покупки, дату покупки, укажите как можно подробнее причину возврата, а так же укажите Ваши данные, в том числе и паспортные, а так же номер телефона для связи. Так же укажите Ваши требования, то есть или обменять телефон на другой или вернуть деньги и каким способом Вам их вернуть. Далее ставьте дату составления и Вашу подпись. Передайте оба экземпляра заявления продавцу и пусть он вернет Вам один с отметкой о принятии, это подпись продавца с расшифровкой, не теряйте Ваш экземпляр, он Вам обязательно пригодится;
4. Бывают случаи, когда продавец возвращает деньги без проверки качества или меняет товар на месте и если так случилось, то это очень хорошо и здорово сэкономит Ваше время;
5. Если же продавец назначил экспертизу, то на основании пункта 5, статьи 18 Закона о защите прав потребителя, Вы имеете полное право присутствовать при проведении экспертизы. Поэтому, при передаче товара, я Вам настоятельно рекомендую составить акт приема-передачи товара, где опишите внешний вид телефона, есть ли следы воды, повреждений, включается он или нет, комплектность и прочую информацию, что бы потом не получилось так, что случайно обнаружатся трещины, механические повреждения или следы воды. Акт так же пишем в двух экземплярах, на Вашем экземпляре, продавец должен так же поставить дату и подпись с расшифровкой и заберите акт себе, не теряйте его;
6. Так же обязательно на месте уведомите в письменной форме продавца о вашем желании присутствовать на экспертизе проверки качества товара. Здесь так же отражаете Ваше желание на бумаге и указываете, каким образом Вам уведомить, о дате времени и месте проведения экспертизы. Даете продавцу под роспись бумагу с возвратом Вам экземпляра с отметками о принятии;
7. Если проверка качества товара пройдет успешно, то далее с Вами свяжутся и сообщат, когда и где Вы сможете получить возврат денег, или когда Вы сможете подойти, что бы взять на замену другой телефон. Ну, или как я говорил, возможно, все решится в тот же день, когда Вы в первый раз обратитесь в магазин с требованием о замене или возврате.

Этот Вариант конечно проще, так как Вас точно не могут направить на ремонт и если как я говорил, если Вашей вины в неисправности нет и продавец откровенно не отказывает Вам на пустом месте, то возврат денег или обмен мобильного телефона пройдет без проблем.

Как я говорил Выше, все общение с продавцом ведите в письменной форме и если подаете какой то документ, не важно претензия, уведомление, акт, заявление и прочее, то обязательно составляйте их в двух экземплярах и требуйте сразу же от продавца возврата Вам одного экземпляра с датой и отметкой о принятии.

Если продавец отказывается принимать документ в руки, то сразу же направьте документ заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении почтой России. Здесь датой вручения документа продавцу, будет считаться день передачи его на почту. Эта хитрость поможет Вам в случае, когда до окончания срока в 15 дней осталось, скажем несколько часов, а продавец не принимает ни заявление ни претензию. Здесь главное успеть передать письмо на почту и все.

Можно ли вернуть телефон надлежащего качества?

К сожалению, так как телефон технически сложный товар, у потребителя нет прав для обмена, а так же для возврата технически сложного товара надлежащего качества. Так как есть список технически сложных товаров надлежащего качества не подлежащих обмену и возврату, и данный список утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. В пункте 11 данного списка указаны технически сложные товары, а статья 25 Закона о защите прав потребителей говорит, что можно вернуть товар надлежащего качества, в случае если его нет в перечне, а телефон как раз относится к категории товаров содержащихся в данном перечне, поэтому сотовый телефон надлежащего качества вернуть не получится, так как будет законный отказ.

Можно ли вернуть сотовый телефон в магазин в течении 14 дней?

Внимание

Часто магазины пользуются безграмотностью покупателей в юридической сфере и вводят их в заблуждение, утверждая, что последние не имеют права на возврат мобильного телефона в связи с тем, что он относится к категории невозвратных товаров, и покупатель может рассчитывать исключительно на гарантийный ремонт. Но это не совсем так. Федеральный закон «О защите прав потребителя» дает покупателю право на возврат мобильного телефона на протяжении четырнадцати дней с даты покупки аппарата, при условии, что он оказался некачественным или имеет существенный недостаток. Вернуть мобильный аппарат в магазин можно даже в том случае, если у покупателя не сохранился кассовый или товарный чек на совершенную покупку.

Самое главное условие — передать телефонный аппарат в том виде, в каком он приобретался с наличием всех пломб и ярлыков, с сохранением упаковки, товарного внешнего вида и комплектации.

Возврат некачественного телефона

Некачественный телефон в Связной вернуть можно, используя две схемы:

• Первые 15 дней – возвращаются телефоны с мелкими недостатками, такими как тугие кнопки, битый пиксель на экране, ходящая из стороны в сторону крышка и т.д. Любая мелочь дает вам право вернуть телефон в магазин, потребовав провести проверку качества, и, при подтверждении ваших наблюдений, получить свои деньги обратно или замену на другой телефон/модель или скидку из-за устраняемого недостатка;
• Гарантийный срок – в Связном он устанавливается для того, чтобы вы могли лишь сдать аппарат в ремонт. При этом на телефоне не должно быть признаков того, что повредили его вы – утопили в воде, неправильно вскрывали, механически повредили. Также, необходимо убедиться в том, что серийный номер телефона совпадает с информацией на коробке и в чеке, а также проверить Imei. Лишь аппараты, имеющие официальный Imei подлежат гарантированному обслуживанию.

Чтобы вернуть некачественный телефон, вам нужно озаботиться получением одного из следующих документов:

• Отчета по проверке качества в Связном (не дольше 30 дней после подачи претензии по закону);
• Акта или справки из Сервисного центра вашего производителя, где будет сказано, что телефон починить невозможно или слишком дорого;
• Отчета независимой экспертной оценки, которую вы заказали и оплатили сами.

После получения одного из заключений, требуется обратиться с телефоном в полной комплектации и упаковкой (по закону – не обязательно, но Связной отказывает в принятии на обмен, если не принесете), в офис самовывоза или в магазин, где вы покупали телефон. При этом с собой обязательно еще иметь гарантию, чек и паспорт.

В течение какого времени можно вернуть телефон

Мобильный телефон надлежащего качества, не относящийся к технически сложным товарам, можно вернуть в магазин для обмена/возврата в течение 14 дней с момента покупки (сам день приобретения товара не считается, ч. 1 ст. 25 ЗоЗПП).

Мобильный телефон ненадлежащего качества, но не относящийся к технически сложным товарам, можно сдать продавцу в течение гарантийного срока. Если такой срок не установлен, то в пределах разумного периода, но позднее чем через 2 года с момента покупки (ч. 1 ст. 19 ЗоЗПП).

Технически сложный товар можно вернуть продавцу только при наличии в таком товаре недостатков. Срок предъявления претензий в этом случае — 15 дней с момента покупки (ч. 1 ст. 18 ЗоЗПП). За пределами этого срока требовать возврата денежных средств можно в следующих случаях:

• в товаре был выявлен существенный недостаток;
• сроки устранения недостатков товара были нарушены;
• не представляется возможным использовать товар в течение каждого года на протяжении гарантийного срока в общей сложности более 30 дней в связи с необходимостью постоянно его ремонтировать.

Нюансы возврата при покупке в рассрочку или кредит

Можно ли вернуть телефон, взятый в кредит? Можно ли вернуть взятый в рассрочку телефон? Да, закон позволяет это сделать.

Предположим, у покупателя действительно есть предусмотренные законодательством основания вернуть товар продавцу. Продавец, в свою очередь, должен возвратить уплаченные средства покупателю.

Если товар был куплен в рассрочку (т. е. определено, что стоимость телефона вносится в несколько этапов, но без начисления процентов), магазин должен вернуть покупателю фактически уплаченную последним сумму.

Если телефон приобретался на заемные средства, продавец и их должен вернуть покупателю. Последний в дальнейшем может за счет этих средств погасить соответствующий кредит/ заем, если к тому моменту обязательства по нему еще не были исполнены.

Помимо стоимости товара покупатель может требовать от продавца возмещения убытков, которые были понесены первым в связи с приобретением некачественного товара (ст. 22 ЗоЗПП). В качестве таких убытков могут быть признаны, например, проценты, уплаченные по кредиту, на средства которого был приобретен товар (см. решение Автозаводского райсуда г. Тольятти от 30.01.2019 по делу № 2-2-1376/2019).

Действия в случае отказа в ремонте телефона по гарантии

Если в проведении ремонтных работ по гарантии вам отказали, действовать необходимо следующим образом:

• потребуйте письменный отказ от гарантийного ремонта телефона и акт по работам, которые были проведены (помните, отказать вам могут только в соответствии со ст. 18 п. 6 закона о ЗПП);
• отправьте претензию в адрес руководителя сервисного центра с приложением копий прочих документов и четким изложением требований;
• потребуйте проведения экспертизы за счет продавца (если последует отказ, потребитель сохраняет за собой право на проведение независимой самостоятельной экспертизы, которую оплачивает сам, но при выигрыше в суде ответчик должен возместить ему все понесенные расходы);
• обратитесь в вышестоящие компетентные службы, если прежние действия не привели к желаемому результату, а вы уверены в собственной правоте (необходимо направить заявление в РОСПОТРЕБНАДЗОР, а в качестве самой крайней меры выступает обращение в суд).

претензии на возврат телефона можно здесь.

Похожие записи:

• Пособие при рождении ребенка в 2023 году
• 12 важных вопросов про налоговый вычет на покупку квартиры
• Подтверждение основного вида деятельности в 2023 году