Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат посуды, как вернуть посуду в магазин и можно ли получить деньги». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Федеральный закон «О защите прав потребителей» является основным нормативным актом, регулирующий взаимоотношения покупателя с продавцом. Как показывает практика, отношения между участниками рынка усложняются чаще всего из-за произвола со стороны продавцов либо по причине незнания законодательных норм самими покупателями. Если последние будут знать свои права, то количество спорных или проблемных ситуаций сократится в несколько раз.
В случае если продавец отказывается решать конфликтную ситуацию, покупатель имеет право обратиться в суд с составленным иском для защиты своих прав как потребителя. Но решения суда часто оказываются не на его стороне.
Так, в судебных делах может не приниматься к сведению тот факт, что посуда изготовлена из материала, не попадающего в список из Перечня (то есть не из полимера). Часто решения принимаются не в пользу потребителя и потому, что покупатели в досудебном порядке под давлением продавца не могут отстоять свои права. При возникновении конфликтной нерешаемой ситуации рекомендуется обращаться к юристу.
Перед тем как обратиться к продавцу с требованием о замене или возврате посуды надлежащего качества, стоит самостоятельно ознакомиться с её составом. Если обнаружатся включения полимеров, продавец имеет право отказать потребителю, ссылаясь на Перечень. Если состав не указан, рекомендуется обратиться напрямую к производителю или представителю и выяснить вопрос. Сотрудники магазина принимают только продукцию, товарный вид которой сохранен.
Обмену и возврату подлежат тарелки и другие принадлежности из минерального стекла, фаянса, фарфора и керамики, а также кастрюли из нержавеющей стали. Сковорода с тефлоновым покрытием в своем составе имеет полимер, а значит, её нельзя будет обменять на аналогичный товар или вернуть. То же самое касается одноразовой посуды.
Если тарелки или набор посуды ненадлежащего качества, сначала проводится экспертиза, целью которой является установить наличие производственного брака или вину потребителя. Продавец обязан взять ответственность на себя только в том случае, если эксперт признал товар бракованным.
Как вернуть посуду плохого качества
Возврат некачественной посуды происходит в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации «О защите прав потребителей». Продавец обязан принять товар, если имеются дефекты, в течение всего срока годности. Как правило, на посуду он не устанавливается. В таком случае Закон дает право вернуть покупку в течение двух лет с момента приобретения.
Если посуда импортная, дорогостоящая, то на нее обязательно предоставляется товарный чек и гарантийный талон. Бумаги предоставляются вместе с покупкой. Их следует хранить в надежном месте вместе с упаковкой.
Посуда ненадлежащего качества может быть испорчена покупателем, а может иметь производственный дефект. Если вы самостоятельно нарушили целостность приобретенного товара, то заменить его, вернуть деньги невозможно. Ответственность лежит целиком на покупателе.
Для определения заводского дефекта потребуется провести экспертизу. Время осуществления зависит от местонахождения экспертной организации.
Если производственный брак подтверждается, продавец обязан:
- произвести полную замену товара аналогичным, соответствующим по цвету, размеру и стоимости,
- произвести замену подобной вещью с перерасчетом стоимости (покупатель может вернуть часть денег или, наоборот, доплатить, все зависит от стоимости выбранной вещи),
- вернуть часть уплаченных средств (при этом покупка остается у покупателя),
- возвратить стоимость товара (подобный подход приветствуется, если у продавца нет аналогичного, подобного товара под замену).
Гарантия дает право продавцу исправить существующие недостатки. Однако посуду отремонтировать невозможно, поэтому пункт договора остается без внимания.
Учтите! Для предъявления претензии продавцу необходимо написать заявление в свободной форме в двух экземплярах. Первый отдаете сотруднику магазина, второй оставляете у себя с подписью ответственного лица о принятии обращения.
Продавцу дается десять дней на рассмотрение претензии. Чаще всего добросовестные магазины в этот же день производят замену некачественного товара.
Общие формулировки закона «О защите прав потребителей» дают покупателям ложное представление о том, что они имеют право вернуть в магазин вообще все. Однако, часто продавцы отказываются возвращать определенные группы товаров, и такого подвоха никто не ожидает. Ссылаясь на закон, защищающий вас, как потребителя, необходимо также помнить, что вместе с ним нужно изучить Постановление правительства №55, которое регулирует возврат товаров в торговую точку.
Вы также часто слышали о том, что посуду можно вернуть в 14-дневный срок, но, когда пытались это сделать, вам отказывали из-за все того же постановления. Радостная новость в том, что не вся посуда в нем перечислена, а лишь та, которая полностью или частично изготавливается из полимеров и при этом вступает в контакт с пищей. Такую утварь действительно вернуть нельзя. В остальном же, необходимо понять, к какому типу возвращаемых товаров можно отнести ваш сервиз.
Их два:
- Посуда надлежащего качества – без изъянов, сколов и брака;
- Посуда ненадлежащего качества – заводской брак.
Возврат ненадлежащего качества
Некачественный товар обязан быть возвращен продавцу в рамках гарантийного срока и условий. Важно помнить, что любая посуда имеет свою гарантию, а если она не указана производителем – ее присуждает посуде закон (не больше 2-х лет). Гарантийный талон на посуду, как правило, поставляется вместе с коробкой. Именно там и прописываются все возможности возврата.
Испорченная посуда может быть двух видов:
- Испорченная по вашей вине;
- Испорченная не по вашей вине.
В первом случае поделать ничего нельзя. Если вы разбили тарелку или она покрылась трещинами из-за энтузиазма вашего ребенка, продавец логично откажет вам в возврате. Ведь повредили купленное вы, а значит нарушили условия гарантийного ремонта и возврата.
Испорченная не по вашей вине посуда – это изделия, которые щеголяют заводским браком, очевидным или скрытым. Он мог проявиться не сразу, но если вы вкладываетесь в гарантийный срок, то возврат вполне возможен. Главное доказать продавцу, что повреждения посуды появились не из-за вас.
Для этого проводится проверка экспертом. Если в ее ходе будет выявлена ваша причастность к дефектам посуды, возврат невозможен. Но если дело действительно в заводском браке, продавец может удовлетворить вашу претензию и:
- Поменять дефектную продукцию на такую, у которой нет изъянов и недостатков;
- Поменять купленное вами на что-то другое с перерасчетом цены (обычно, происходит смена марки посуды);
- Предложить вам скидку на купленное (так вы вернете частично свои средства);
- Предложить вам полную стоимость взамен на посуду (он забирает брак себе и несет расходы из-за того, что продал вам некачественное изделие).
Также, по гарантии проходит возможность устранения недостатков изделий, если это возможно. Если нет – применяется один из вышеизложенных выходов из ситуации. Чтобы вернуть деньги, нужно написать претензию о некачественном изделии, которую магазин обязан подписать (ваш экземпляр) и рассмотреть в 10-дневный срок.
Покупатель имеет право возвратить посуду продавцу, которая ему не понравилась, не подошла по размерам, по цветовой гамме, по фасону и тому подобное, при соблюдении нескольких условий.
Важно! К ним относятся:
- имеется бумага, подтверждающая приобретение товара в магазине (квитанция, чек),
- покупатель не использовал посуду по ее прямому назначению,
- посуда упакована так, как была в магазине, имеются этикетки, наклейки, бирки и тому подобное,
- соблюдена полная комплектация покупки, то есть, если покупался сервиз из четырех чашек, то возвратить можно только их все,
- посуда не повреждена, нет царапин, нет трещин, сколов, товар чистый.
Покупатель имеет право возвратить товар без чека, если имеются доказательства приобретения посуды у продавца. В качестве доказательств послужит запись с камер видео наблюдения, показания свидетелей, банковский чек о списании средств. Посуда возвращается продавцу исключительно в течение четырнадцати дней с момента совершения покупки.
Возврат товара в интернет-магазин.
- Любой покупатель имеет право вернуть товар, даже если он надлежащего качества, но с определёнными ограничениями.
- Суд обычно встаёт на сторону потребителя, поэтому лучше сделать возврат, чтобы не попасть на штрафы и иски.
- Чек для обмена и возврата не требуется. Доказать покупку могут этикетка или свидетели.
- Товары надлежащего качества можно вернуть как в день покупки, так и через несколько дней после неё.
- Любое действие с возвращаемым товаром должно быть документально оформлено: акт приёма-передачи в случае экспертизы, заявление покупателя на возврат, ТОРГ-13 и шаблоны других документов должны быть под рукой.
- Деньги выплачиваются тем же способом, которым они были получены. Если оплата изначально осуществлена наличными, то и возврат производится наличными, если картой, то на карту.
- Сроки возврата товаров могут различаться в зависимости от способа покупки: в интернет-магазинах срок может быть больше, а перечень возвратных товаров — иным.
- Если разбирательство с некачественным товаром дойдёт до суда, последний при малейшем основании в пользу потребителя занимает позицию последнего.
Возврат ненадлежащего качества
Некачественный товар обязан быть возвращен продавцу в рамках гарантийного срока и условий. Важно помнить, что любая посуда имеет свою гарантию, а если она не указана производителем – ее присуждает посуде закон (не больше 2-х лет). Гарантийный талон на посуду, как правило, поставляется вместе с коробкой. Именно там и прописываются все возможности возврата.
Испорченная посуда может быть двух видов:
- Испорченная по вашей вине;
- Испорченная не по вашей вине.
В первом случае поделать ничего нельзя. Если вы разбили тарелку или она покрылась трещинами из-за энтузиазма вашего ребенка, продавец логично откажет вам в возврате. Ведь повредили купленное вы, а значит нарушили условия гарантийного ремонта и возврата.
Испорченная не по вашей вине посуда – это изделия, которые щеголяют заводским браком, очевидным или скрытым. Он мог проявиться не сразу, но если вы вкладываетесь в гарантийный срок, то возврат вполне возможен. Главное доказать продавцу, что повреждения посуды появились не из-за вас.
Для этого проводится проверка экспертом. Если в ее ходе будет выявлена ваша причастность к дефектам посуды, возврат невозможен. Но если дело действительно в заводском браке, продавец может удовлетворить вашу претензию и:
- Поменять дефектную продукцию на такую, у которой нет изъянов и недостатков;
- Поменять купленное вами на что-то другое с перерасчетом цены (обычно, происходит смена марки посуды);
- Предложить вам скидку на купленное (так вы вернете частично свои средства);
- Предложить вам полную стоимость взамен на посуду (он забирает брак себе и несет расходы из-за того, что продал вам некачественное изделие).
Также, по гарантии проходит возможность устранения недостатков изделий, если это возможно. Если нет – применяется один из вышеизложенных выходов из ситуации. Чтобы вернуть деньги, нужно написать претензию о некачественном изделии, которую магазин обязан подписать (ваш экземпляр) и рассмотреть в 10-дневный срок.
Если продавец отказывает в возврате
Вы написали претензию, а вам отказали. Если продавец ссылается на пункт 6 постановления, необходимо потребовать у него более подробную информацию о том, из каких материалов была сделана посуда и почему вам не предоставили релевантные сведения насчет полимеров в ее составе.
Если полимеров в посуде действительно нет, нужно взять письменный отказ у продавца и вместе с ним обратиться в Роспотребнадзор, написав жалобу на магазин, нарушающий ваши права. При этом вышестоящая инстанция будет вправе проверить торговую точку, а продавцы избегают этого всеми силами. Таким образом, ситуация может решиться на стадии запроса письменного отказа – вам просто пойдут навстречу.
Самым последним способом заставить продавца соблюсти закон будет обращение в суд. Для этого вам на руках необходимо иметь чеки, экземпляр претензии, письменный отказ и любые другие документы, подтверждающие неправомерность отказа (например, заключение эксперта).
Возврат ненадлежащего качества
Некачественный товар обязан быть возвращен продавцу в рамках гарантийного срока и условий. Важно помнить, что любая посуда имеет свою гарантию, а если она не указана производителем – ее присуждает посуде закон (не больше 2-х лет). Гарантийный талон на посуду, как правило, поставляется вместе с коробкой. Именно там и прописываются все возможности возврата.
Испорченная посуда может быть двух видов:
- Испорченная по вашей вине;
- Испорченная не по вашей вине.
В первом случае поделать ничего нельзя. Если вы разбили тарелку или она покрылась трещинами из-за энтузиазма вашего ребенка, продавец логично откажет вам в возврате. Ведь повредили купленное вы, а значит нарушили условия гарантийного ремонта и возврата.
Испорченная не по вашей вине посуда – это изделия, которые щеголяют заводским браком, очевидным или скрытым. Он мог проявиться не сразу, но если вы вкладываетесь в гарантийный срок, то возврат вполне возможен. Главное доказать продавцу, что повреждения посуды появились не из-за вас.
Для этого проводится проверка экспертом. Если в ее ходе будет выявлена ваша причастность к дефектам посуды, возврат невозможен. Но если дело действительно в заводском браке, продавец может удовлетворить вашу претензию и:
- Поменять дефектную продукцию на такую, у которой нет изъянов и недостатков;
- Поменять купленное вами на что-то другое с перерасчетом цены (обычно, происходит смена марки посуды);
- Предложить вам скидку на купленное (так вы вернете частично свои средства);
- Предложить вам полную стоимость взамен на посуду (он забирает брак себе и несет расходы из-за того, что продал вам некачественное изделие).
Также, по гарантии проходит возможность устранения недостатков изделий, если это возможно. Если нет – применяется один из вышеизложенных выходов из ситуации. Чтобы вернуть деньги, нужно написать претензию о некачественном изделии, которую магазин обязан подписать (ваш экземпляр) и рассмотреть в 10-дневный срок.
Можно ли вернуть испорченный продукт в магазин без чека?
Если чек утерян, то вернуть испорченный продукт будет сложнее, однако такая возможность предусмотрена законом.
Как уже было сказано, отсутствие кассового/товарного чека не является, согласно закону, основанием для отказа покупателю в возмещении ущерба, нанесённого покупкой испорченной продукции.
Чтобы подтвердить факт покупки именно в данном магазине, гражданину нужно найти свидетеля, видевшего, как тот совершал покупку.
Свидетельские показания рекомендуется оформлять в письменном виде, указав ФИО, адрес проживания и контактные данные свидетеля.
Ещё один вариант – просмотреть данные видеокамер магазина, однако рассчитывать на это не стоит, поскольку магазин не обязан делиться записями.
Кроме того, потребитель может запросить проведение идентификации артикулов по товару, которые указаны на упаковке продукта и в накладных.
Важно отметить, что в случае с испорченными продуктами администрация магазина обычно идёт на уступки и удовлетворяет требованиям покупателя. В условиях жёсткой конкуренции ни одной торговой точке не выгоден скандал и отрицательная репутация.
Кроме того, за продажу непригодных продуктов на магазин могут наложить штрафные санкции. А проверки магазина служащими Роспотребнадзора просто не избежать в случае подачи жалобы со стороны потребителя.
При выявлении других нарушений возможно даже прекращение юрлица деятельности в торговой сфере, опломбирование складских и торговых помещений.
Если кто-то пострадал от испорченной продукции, купленной в магазине, с продавца можно взыскать моральный и материальный ущерб в судебном порядке.
Купила керамический бокал, дома обнаружилась трещина. должны ли обменять?
Важно
Даже если она соответствует всем требованиям, покупатель вправе отказаться от нее или заменить на посуду другого цвета, комплектации, формы. Но сделать это можно в короткий срок, только в течение четырнадцати дней после покупки. Сам день совершения покупки в расчет не принимается.
Естественно, что торговая организация примет посуду только при условии сохранения ее товарного вида:
- посуда не должна быть использована;
- ее упаковка и все наклейки на ней не должны иметь следы повреждений;
- наличие товарного чека или иного подтверждающего факт покупки документа;
- если куплен сервиз, все составляющие его части должны быть в наличии.
Покупатель, возвращая посуду, вправе потребовать:
- возврата ему оплаченных при покупке денег;
- обмена ее на аналогичный товар.
Замена посуды обычно не вызывает возражений со стороны покупателя.
Необходимые документы
Для возврата продавцу некачественного товара покупателю необходимо предъявить небольшой пакет бумаг:
- паспорт гражданина Российской Федерации или другой документ, который сможет идентифицировать личность,
- договор купли-продажи (бумага не обязательна для предъявления, так как на посуду обычно договора не заключают, исключением являются оптовые покупки),
- чек на приобретение товара (при наличии других доказательств покупки предъявлять чек не нужно).
Федеральный закон «О защите прав потребителей» дает возможность возвращать покупки продавцу, не имея на руках кассового чека.
Сроки возврата денег при возврате товара продавцу.
Однако потребуется предоставить доказательства приобретения товара в магазине, например:
- свидетельские показания друзей, сотрудников магазина, прохожих,
- записи с видеокамеры,
- голосовая запись с продавцом,
- фото с места приобретения товара,
- квитанция из банка об оплате товаров в магазине.
Доказывать приобретение товара должен только сам покупатель. Продавец имеет право отказаться от сбора информации, однако отказать в предоставлении данных покупателю он не может.
При возврате некачественной продукции проводят экспертизу. Если у вас на руках есть результаты независимой оценки, то бумагу прилагают к полному пакету бумаг.
Для возврата товара хорошего качества необходимо предоставить заявление, а также дополнительные бумаги.
К ним относятся:
- российский паспорт или другой документ, удостоверяющий личность, например, водительское удостоверение,
- договор купли-продажи при возврате большой партии посуды (оптовая покупка),
- квитанция, кассовый чек об оплате товара.
Обратите внимание, копия паспорта служит полноценным документом, который сможет идентифицировать личность, поэтому оригинал можно не предъявлять.
Подлежит ли возврату посуда из стекла
От результатов экспертизы зависят и дальнейшие действия участников спора. Если посуда действительно имела недостатки при ее реализации, продавцу придется вернуть покупателю уплаченные им за нее деньги.
Если доводы заявителя о некачественной посуде далеки от истины и не были подтверждены, тогда на покупателя возлагается обязанность возместить продавцу понесенные им расходы по временному хранению товара и проведению экспертизы.
Поэтому потребитель сможет заменить посуду или вернуть ее торгующей организации, только если в ее составе нет полимерных материалов. Каким образом можно вернуть бракованную посуду, сделанную из стекла? Если приобретенная посуда оказалась некачественной, то покупатель сможет вернуть ее продавцу. Какие требования при таких обстоятельствах покупатель вправе предъявить ? Продавец обязан:
- возвратить покупателю сумму стоимости товара. Если покупатель понес какие-то убытки, то на него возлагается обязанность по их покрытию;
- возместить покупателю уплаченные им проценты и комиссионные сборы банку или иной кредитной организации, если для приобретения товара покупателю пришлось оформлять кредит;
- произвести оплату бракованного товара по стоимости на момент предъявления ему претензии: если посуда подорожала, то он заплатит покупателю сумму больше, чем тот потратил.
С гигиенической точки зрения это логично, продолжает Надежда Головкова: «Полимеры нельзя отмыть так, как можно отмыть, скажем, стекло, фаянс или металл, потому что они достаточно пористые.
Возврат посуды в магазин (качественной и некачественной)
То есть если на посуду установлен гарантийный срок, то вернуть или обменять ее в случае обнаружения недостатков можно в течение гарантийного срока, а если срок гарантии менее 2 лет, то вернуть и обменять в случае обнаружения недостатков можно в случае если потребитель докажет, что недостатки возникли не по его вине, а по вине изготовителя, импортера или продавца и до того момента как потребитель приобрел товар.
- Возьмите посуду, чек о покупке и паспорт гражданина РФ;
- Придите к продавцу и объясните ситуацию, покажите какие недостатки есть в товаре;
- Потребуйте или вернуть деньги за некачественный товар или обменять на аналогичный, на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителя»;
- Если продавец не возражает против Ваших требований и считает их обоснованными, то в такой ситуации Вам будет предложено или написать заявление на возврат или обмен или Ваши требований выполнят без прочих формальностей, хотя на данный момент практически во всех серьезных магазинах для отчетности требуют написать заявление на возврат или обмен;
- После того как вы подали заявление у продавца есть 10 дней на выполнение требований потребителя на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителя»;
- Обычно если магазин серьезный то с Вами связываются по указанному номеру телефона и приглашают либо за деньгами, либо выбрать новый аналогичный без брака товар.
В статье я расскажу о том можно ли вернуть посуду обратно в магазин, в каком случае это возможно и какие права есть у потребителя. Продавцы очень часто вводят покупателей в заблуждение относительно их прав и здесь нужно четко понимать и уметь отличать выдуманные предлоги продавца для отказа и разбираться в законодательстве, что бы знать, когда в магазине отказали правомерно. В статье я дам Вам всю необходимую информацию относительно возврата посуды.
- Требовать замены некачественного товара на точно такой же, но без брака;
- Требовать замены на аналогичный товар этого же производителя с перерасчетом покупной цены в большую или меньшую сторону;
- Требовать снижения покупной цены соразмерно имеющимся недостаткам, но здесь возникает вопрос, кто будет проводить объективную оценку самого недостатка? Логично, что такая ситуация будет разрешаться компромиссным вариантом который устроит и покупателя и продавца;
- Покупатель вправе требовать расторжения договора купли продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме.
Необходимые документы
Для возврата продавцу некачественного товара покупателю необходимо предъявить небольшой пакет бумаг:
- паспорт гражданина Российской Федерации или другой документ, который сможет идентифицировать личность,
- договор купли-продажи (бумага не обязательна для предъявления, так как на посуду обычно договора не заключают, исключением являются оптовые покупки),
- чек на приобретение товара (при наличии других доказательств покупки предъявлять чек не нужно).
Федеральный закон «О защите прав потребителей» дает возможность возвращать покупки продавцу, не имея на руках кассового чека.
Сроки возврата денег при возврате товара продавцу.
Однако потребуется предоставить доказательства приобретения товара в магазине, например:
- свидетельские показания друзей, сотрудников магазина, прохожих,
- записи с видеокамеры,
- голосовая запись с продавцом,
- фото с места приобретения товара,
- квитанция из банка об оплате товаров в магазине.
Доказывать приобретение товара должен только сам покупатель. Продавец имеет право отказаться от сбора информации, однако отказать в предоставлении данных покупателю он не может.