Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Претензии по договорам о выполнении работ, оказании услуг». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Письмо-претензия не имеет стандартного унифицированного образца, обязательного к применению. Оно может составляться в свободном виде или по разработанному внутри предприятия шаблону. Тем не менее, существует ряд правил, которые в любом случае необходимо соблюдать в процессе его написания.
Письмо-претензия о некачественном товаре
В каких случаях составляется
Письмо–претензия о ненадлежащем качестве товара может направляться таким адресатам:
- поставщику в случае доставки товара, качеством не соответствующего договору;
- организации, продавшей товар ненадлежащего качества конечному потребителю.
Большинство таких документов направляется как раз в соответствии с защитой прав потребителей.
На какой результат рассчитано претензионное письмо
В такого рода документах всегда принято указывать, на что рассчитывает податель письма по отношению к адресату. Если речь идет о ненадлежащем качестве купленного товара, то, в зависимости от конкретной ситуации, у подателя письма есть выбор, который необходимо озвучить в документе:
- заменить некачественный товар на другой аналогичный, но надлежащего качества;
- заменить испорченный товар на такой же, но другой марки или артикула (по договоренности, с доплатой или без);
- уменьшить цену, уплаченную за товар, соразмерно с дефектами;
- бесплатно исправить недостатки, несовместимые с качеством товара;
- оплатить устранение дефектов в товаре, выполненное потребителем или сторонним лицом;
- вернуть все деньги, которые были уплачены за товар, возвратив его продавцу (расходы по возврату ложатся на продавца).
ВАЖНО! Необходимо соблюдать сроки подачи претензионного письма – для удовлетворения требований есть определенные временные рамки.
Дополнительные нюансы
Помимо озвученного требования, которое допускается Законом о защите прав потребителей, и обычных реквизитов. Обязательных для деловой переписки, в письме-претензии о некачественном товаре должны содержаться подтверждающие сведения. Они могут быть в виде приложений документов, свидетельствующих о факте оплаты товара и несоответствии качеству. Ими могут быть:
- копии чека, квитанции;
- технический паспорт на товар длительного пользования (копия);
- копия гарантийного талона на ремонт;
- акт об экспертизе технически сложного товара и др.
Письмо-претензия о срывах сроков поставки
Особенности данного вида претензионного письма
По факту, претензия о нарушении сроков поставки относится к одной из разновидностей претензий о нарушении условий договора. Срок поставки является одним из существенных обязательств, прописанных в договоре. Поэтому его нарушение – повод к обращению в письменном виде, предшествующий заявлению в суд. Такое письмо может направляться как от физического лица, так и от организации.
Что обязательно должно содержаться в письме
Данный документ является образчиком деловой переписки, поэтому должен содержать обязательные реквизиты:
- данные получателя;
- информации об отправителе;
- название документа – претензия по договору поставки;
- суть претензии – нарушение сроков поставки – со ссылкой на положения договора;
- подпись гендиректора и/или начальника юридического отдела, печать организации;
- приложения – обязательный компонент такого письма, в них содержатся копии всех официальных бумаг, на которые есть указания в тексте претензии (договор, платежное поручение, накладная и т.п.).
Образец составления претензии
В Общество с ограниченной ответственностью
«Группа Ренессанс Страхование»
г. Екатеринбург, ул. Августа Бебеля, д. 138
Заявитель:
А.
620131, г. Екатеринбург,
ул. Ключевская
ПРЕТЕНЗИЯ
В 20 часов 40 минут по адресу: г. Екатеринбург, ул. Викулова, д. 35/2 произошло Дорожно-транспортное происшествие. Н., управляя транспортным средством «Форд Фокус», при движении задним ходом не убедился в безопасности манёвра, создав помеху пешеходу, переходящему проезжую часть дороги слева направо по ходу движения транспортного средства, в следствие чего произошел наезд на пешехода.
- Согласно заключению эксперта № 5703 моему здоровью был причинен средней тяжести вред здоровью.
- Согласно протоколу 66 АА 2159306 об административном правонарушении, ДТП произошло вследствие нарушения водителем пункта 8.12 Правил дорожного движения.
- Согласно справке о дорожно-транспортном происшествии, гражданская ответственность виновника дорожно-транспортного происшествия была застрахована в Вашей страховой компании, страховой полис ЕЕЕ09087157.
Как составить претензию на невыполнение условий договора
Претензия составляется в произвольной форме, и в нее могут быть включены следующие сведения:
- данные о сторонах договора, адресах, телефонах и прочая информация, позволяющая идентифицировать их (в шапке документа);
- основание для предъявления требования (указание данных договора или иных сведений, свидетельствующих о его заключении);
- информация об исполненных обязанностях по договору предъявителя претензии (например, поставка товара, внесение предоплаты и т. д.);
- данные о неисполненных обязательствах (неисполнение в части или в полном объеме);
- указание на обязательность надлежащего исполнения, а также требования по уплате неустойки, убытков и т. д., предусмотренных договором или законом;
- негативные последствия и санкции в случае неисполнения претензии в добровольном порядке;
- возможные способы исполнения и сроки;
- подпись составителя и расшифровка.
К претензии на невыполнение условий договора следует приложить документы, на которых основано предъявляемое требование.
Ответственность за невыполнение положений договора
При получении претензии, адресат имеет право написать встречное обращение своему контрагенту. В этом письме он описывает свою точку зрения на возникшую ситуацию. Он может и не обещать выполнить требования контрагента, если по его мнению они состоятельными не являются. То есть игнорировать получение претензии нельзя, даже если исполнение требований является невозможным. Отреагировать на претензию просто необходимо, причем следует сделать это в письменном виде.
Стандартная мера ответственности – возмещение убытка (согласно главе 25 ГК). Лицо, не выполнившее обязательство, должно возместить убыток. Убытком является ущерб, который причинен лицу противоправными действиями другого лица, или упущенная выгода (согласно статье 15 ГК).
Следующей формой ответственности является неустойка – то есть штраф, который выплачивается, если участник не исполнил обязательства или просрочил исполнение договора.
Статьи 309 и 310 Гражданского Кодекса учитывают, что обязательства между сторонами должны выполняться согласно законам, нормативно-правовым актам, в ином случае в соответствии с другими предъявляемыми требованиями.
Какие существуют причины для направления претензии контрагенту
Как полное, так и частичное неисполнение условий соглашения одной из сторон, пренебрежительное отношение к ним или исполнение в ненадлежащем качестве и/или с нарушением временных сроков приводит к недовольству противоположной стороны. В договоре строительного подряда недовольным может оказаться как заказчик, так и подрядчик.
Важно! Изложенные в претензии доводы должны касаться только оговоренных в договоре подряда условий.
Чаще всего письма-претензии по договору подряда составляются по следующим причинам.
- Нарушены сроки исполнения обязательств.
- Ненадлежащее качество выполненных работ.
- Несоответствие работ выдвигавшимся заказчиком требованиям.
- Игнорируются условия оплаты.
Образец написания претензии при невыполнении условий договора
Добросовестность участников любой сделки предполагает установление временных рамок исполнения обязательств, при нарушении которых направляется претензия за нарушение сроков.
Наиболее часто претензии за нарушение сроков встречаются в обыденной жизни при заключении договоров подряда, возмездного оказания услуг. Это могут быть отношения, которые регулируются Законом о защите прав потребителя – тогда составляется претензия потребителя. А могут быть и отношения граждан между собой, которые регулируются нормами ГК РФ.
Когда обязательство по договору должно было быть исполнено в определенное время, к конкретной дате, составление претензии за нарушение сроков позволит требовать выплаты неустойки. Сроки могут касаться дат изготовления вещей, совершения действий, доставки купленного товара и др.
Ссылка на нормативные акты
Требования в претензии не могут основываться исключительно на усмотрении и желании. Они должны быть подтверждены законодательными нормами. Можно делать ссылку на нормы ГК РФ, законы, регулирующие особенность оказания конкретных услуг.
Отправителю следует указать на нарушения со стороны получателя претензии. Это может быть:
Законодательные акты
- выявленные погрешности
- неполный объем услуг
- их характер не соответствует соглашению между заказчиком и исполнителем
- нарушение сроков выполнения
- отсутствие наглядного результата работы
Для указания технических недостатков может потребоваться помощь эксперта или специалиста. У отправителя должны быть знания в конкретной области, например, если установка была некачественно починена или дом построен с нарушениями строительно-технических норм.
Следует указать, какие именно законы нарушил исполнитель услуги или другой субъект. Если применяются нормы о защите прав потребителя, то с исполнителя можно потребовать неустойку (пеню) за каждый день просрочки со стороны заказчика.
Порядок передачи и сроки рассмотрения претензионного письма
Передать претензию адресату можно двумя способами:
- вручить лично в руки. Вы передаете документ генеральному директору компании, нарушившей договор. Также его можно отдать через секретаря. Прежде чем передавать бумагу, сделайте еще один экземпляр. Первый вы отдаете адресату, а второй, с отметкой о приеме и подписью лица, принявшего документ, остается у вас;
- переслать по почте. Претензия пересылается адресату с помощью услуг Почты России. Письмо отправляйте с уведомлением. Так у вас будут доказательства отправки на тот случай, если получатель доказывает обратное.
В какие сроки вторая сторона договора будет рассматривать претензию, зависит от нескольких моментов. Срок может закрепляться в договоре или указываться в самом послании.
Когда срок нигде не уточняется, за основу принимается наиболее приемлемый период – до 30 дней. В том случае, когда получатель никак не отреагирует на документ в месячный срок, смело составляйте исковое заявление и направляйте его в суд.
В большинстве случаев стороны договора стараются решить спорные вопросы в досудебном порядке. Это экономит и силы, и время, и денежные средства.
Суть и назначение претензии
Письмо-претензия – это официальный документ, с помощью которого один контрагент уведомляет другого о нарушении условий гражданско-правового договора и выдвигает требования, способные исправить ситуацию.
Претензионный порядок разрешения споров – это мирный способ выхода из конфликтов, возникающих между кредитором и должником, продавцом и покупателем. На практике случается, что условия поставки товара, сроки выполнения работ, способы оплаты и другие значимые условия сделки согласовывают одни лица, а приводят в исполнение другие. Написание официального письма с требованиями помогает урегулировать ситуацию без привлечения контролирующих структур.
Претензия возможность сторонам конфликта ускорить решение вопроса и сэкономить. Им не приходится тратиться на:
- перечисление судебных пошлин;
- оплату работ юристов;
- проведение экспертизы продукции и т.д.
Как составить претензионное письмо о невыполнении условий договора
В сделке прописываются и санкции за ненадлежащее исполнение условий одной из сторон, а также все остальные условия.
В случае несоблюдения правил каждая сторона может подать жалобу, которая называется «Претензия за невыполнение условий договора».
Каждый договор имеет свою собственную основу, в нее входят такие данные, как:
- Срок действия.
- Личные данные сторон: паспортная информация, уровень дохода и так далее.
- Дата и место заключения контракта.
- Обстоятельства, прекращающие действие.
- Основные требования и пожелания стороны-потребителя.
Оформление предполагает и выяснения обстоятельств, которые делают договор невыполненным. Такие обстоятельства разделяются по следующему принципу:
- Противоправность. Нарушение прав второй стороны автоматически означает завершение действия документа с применением санкций к стороне-нарушителю.
- Виновное деяние нарушителя. По сути, вина представляет собой признание совершения факта нарушения обвиняемой стороной.
- Умысел. Если нарушитель умышленно совершает какое-либо деяние, препятствующее дальнейшему осуществлению договорных обязательств.
- Убытки. Причинение материального или любого другого ущерба провоцирует разрыв контракта и оплату нанесённого ущерба.
Все эти признаки указывают на неисполнение обязательств. В результате любой стороной может быть составлена претензия о неисполнении обязательств, призванная защитить пострадавшего участника, а также привлечь второе лицо к ответственности: материальной или моральной, на усмотрение уполномоченного органа. Составление жалобы — это правовой способ защиты интересов.
Определившись с тем, что его права по конкретному договору были нарушены, потерпевший должен составить иск-претензию.
Заявление можно составить за несоблюдение рамок любых типов соглашений: купля-продажа квартиры, услуги по ремонту или строительству дома, осуществление потребительских прав человека (то есть покупка чего-либо), оказание любых других видов услуг по соглашению, имеющему определенную денежную базу.
Штрафные санкции за нарушение условий договора по ГК РФ
Основной правовой документ, регулирующий почти все существующие виды договора, — это закон «О защите прав потребителей».
Максимальный срок, в течения которого может быть подана претензия на неисполнение обязательств по договору, составляет 10 лет.
Важно! Срок исковой давности при этом всегда одинаковый и составляет всего один год.
Некоторые конкретные случаи сроков предъявления претензии:
- По договору оказания услуг — в течение двух лет с даты заключения.
- По соглашению аренды — в течение одного года с даты подписания.
- По договору поставки — один год.
- По подряду — один год.
Правила составления претензии
Как только стало очевидно, что условия договора второй стороной не выполняются, необходимо принимать меры. Первым делом нужно направить претензию, а не сразу идти в суд. Потому что:
- в некоторых случаях к направлению досудебной претензии закон обязывает;
- претензионный порядок увеличивает шансы решить разногласия мирным путем, что поможет сберечь время, нервы и деньги.
Форма претензии всегда письменная. Ни в одном из нормативных актов не прописаны четко правила составления претензии. Но общие требования есть и они подчинены принципам делопроизводства.
Итак, претензия должна содержать в себе:
1 Информацию об адресате
Для юридических лиц после наименования организации добавляется формулировка «в лице директора», после чего указываются данные руководителя. Если фактический адрес и адрес регистрации различаются, нелишним будет направить претензию в оба адреса. В некоторых случаях в договоре стороны отдельным пунктом указывают почтовый адрес для доставки документов.
2 Информацию об отправителе
Она указывается по аналогии с информацией об адресате.
3 Название
Оно формулируется как «Претензия», «Претензионное письмо», «Досудебная претензия».
4 Суть нарушенных контрагентом условий договора
Они расписываются очень подробно, указываются невыполненные пункты соглашения, называются сроки, приводятся выдержки из законов и нормативных актов, применимых для данной ситуации.
5 Перечень предъявляемых требований
Как правило, их перечисление следуют после слова «Требуем». Они условно подразделяются на требования финансового характера или о совершении определенных действий, а именно:
- оплатить товар (полностью или недостающую часть);
- расторгнуть договор раньше срока окончания его действия и вернуть переданное имущество;
- уплатить штрафы и пени за просрочку поставки и т.п.
Виды неисполнения условий договора
Неисполнение условий договора как полное, так и частичное одним из контрагентов или исполнение в ненадлежащем качестве и/или с нарушением временных сроков приводит к недовольству противоположной стороны. Односторонний отказ от взятых на себя обязательств возможен, если в договоре указаны случаи такого отказа. Либо эти действия совершаются с согласия другой стороны.
Несоблюдением условий можно считать:
- нарушение сроков поставки товаров/услуг/ работ;
- поставка товаров, оказание услуг или выполнение работ не в полном объеме;
- поставка товаров не того ассортимента или не в полной комплектации;
- отказ от выполнения условий одной из сторон по не указанным в договоре причинам;
- поставка товаров, оказание услуг или выполнение работ ненадлежащего качества.
В каких случаях составление претензии является обязательным
Важно! При возникновении противоречий между сторонами соглашений, все разногласия обычно решаются без обращения в суд. А если разъяснение ситуации устно не представляется возможным, то происходит составление письменных обращений. Если и это не приносит желаемого результата, то остается только подача иска в суд.
В определенных ситуациях недовольная сторона сразу же может обратиться в суд, но в отдельных случаях составление претензии является обязательным условием. К ним относят:
- взыскание налогов, пеней, штрафов с физических и юрлиц;
- споры, возникающие при изменении условий соглашения, а также в случае его расторжения;
- разногласия, связанные с расторжением договора банковского счета, поставки, гос- или муниципальных контрактов;
- разногласия по ОСАГО;
- невыполнение условий договора на транспортные услуги (перевозка пассажиров, груза любым видом ТС);
- разногласия по сервитуту по сооружениям и земельным участкам;
- оказание услуг связи в некачественной форме;
- составление претензий туристическим компаниям.
Во всех иных случаях следует действовать согласно законодательства и условий договора.